近年來,，后勤管理處圍繞學校事業(yè)發(fā)展、師生需求變化，以做硬保障、做優(yōu)服務,、做實育人為目標,，立足服務師生,，堅持內(nèi)涵發(fā)展,，努力建設適應學校發(fā)展的高質(zhì)量后勤。堅持標準化,、規(guī)范化,、制度化，提升后勤管理效能,，管理模式變粗放為精細,；主動服務，培育品牌,，問需師生,，服務保障變被動為主動；爭取政策,、資金和技術支持,，整合校內(nèi)外資源，將我校后勤推向社會化,、市場化和專業(yè)化的發(fā)展方向,，形成多元開放、有序競爭的青大后勤服務新格局,。
一,、內(nèi)強素質(zhì)，提質(zhì)增效,，助推內(nèi)涵發(fā)展新動能
1.健全制度體系,，調(diào)整內(nèi)設機構。以高質(zhì)量后勤發(fā)展為目標,，完善內(nèi)部治理體系,，進一步提高治理能力和水平。建立后勤制度體系,，發(fā)揮規(guī)范引導功效,，先后制定、修訂《青島大學公務用車使用管理辦法》《青島大學能源管理辦法》《青島大學教室場館使用管理辦法》《青島大學修繕工程管理辦法》等20余個文件,，印發(fā)《后勤制度匯編》第七版和第八版,，以制度管人、按程序辦事,。
2.深化后勤改革,，優(yōu)化資源配置。由單一的學校管理,、到政府支持,、企業(yè)參與、學校監(jiān)管的多元配置,。后勤剝離經(jīng)營職能,，聚焦師生服務,。目前，共引入6家餐飲團隊（新型自營,，企業(yè)團隊承擔專業(yè)勞務方式）,、2家物業(yè)公司、3家直飲水洗浴服務企業(yè)進駐校園,。同時,，節(jié)水和供暖采用合同能源管理方式，獲得政府資金支持,，提升資源利用效率和服務效益,。積極響應政策變化，根據(jù)山東省教育廳《關于規(guī)范高等學校學生食堂管理的意見》,，及時調(diào)整食堂運行模式,，與學院共建師生滿意食堂等，讓食堂運營模式成為山東高校食堂新型自主經(jīng)營范本,，提高服務質(zhì)量,。
3.加強標準化建設，提升監(jiān)管能力,。初步建立標準化監(jiān)管體系,，重點完善物業(yè)、飲食和浴室直飲水的服務監(jiān)管,，形成師生參與,、多層次、全方位的監(jiān)管機制,。按照“全面考核,、抓好日常、突出巡檢,、強化責任,、注重實效”原則，形成了“七建立,、四定期”的物業(yè)監(jiān)考考核制度體系,，全面實施物業(yè)服務質(zhì)量中期、年終考評,；“日管控,、周排查、月調(diào)度,、定期抽查”,，將日常運營、問題整改、工作計劃等列入每月考核內(nèi)容,，按照監(jiān)管辦法要求對食堂每月經(jīng)營和管理情況考核和評價,，建立每月食堂考核評議機制與每月兩次工作例會制度；加強浴室,、直飲水監(jiān)督管理，堅持每日檢查和每月兩次的定期考核打分工作機制,。
4.加強信息化建設,，提升管理效能。搭建“服務保障+內(nèi)部管理+監(jiān)督考核”三位一體的智慧后勤,。一是內(nèi)部管理更高效,，建立后勤報修系統(tǒng)、材料庫存管理系統(tǒng),、人力資源管理系統(tǒng),、商戶智能收費系統(tǒng)等，規(guī)范工作流程,、提高辦事效率,；引入餐飲供應鏈管理系統(tǒng)，有效提升物資采購供應鏈效率和數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確性,。二是能源管控更精準,，建立智慧能源管控平臺，實時監(jiān)測,、分時分區(qū)控制,，提高能源利用效率，供暖季綜合節(jié)約能源費,；建立智慧用水管控平臺實時監(jiān)測,，及時發(fā)現(xiàn)地下管網(wǎng)不易被察覺的漏損并修復；在教學樓和宿舍安裝節(jié)水設施,，做好劍湖收集的雨水等非常規(guī)水宿舍沖廁再利用,，運用智慧運維手段進行有效的能源管控，與基準期相比節(jié)約水量21.6%,，全力推進了低碳綠色校園建設,。
二、外塑形象,，以生為本,，服務保障再上新臺階
1.升級服務保障設施。近年來,，加強教室改造,，通過集中管控多媒體設備、海信單屏或雙屏互動平板建設,，對公共教室進行了整體改造,，實現(xiàn)了全校教室多媒體設備的全覆蓋,，提升教室技術輔助教學的能力。標準化考場的兩期升級改造,，實現(xiàn)了標準化考場的倍增,，目前有考場438個，考位13140個,；先后對浮山校區(qū)東院（西院）體育場,、師范學院體育場、東校區(qū)西院體育場,、體育館,、浮山校區(qū)體育場進行了維修改造；對金家?guī)X校區(qū)4塊排球場,、浮山校區(qū)西院3塊籃球場安裝懸浮地板,；對校區(qū)內(nèi)主要場地均實現(xiàn)了夜間照明改造，方便師生夜間鍛煉,。規(guī)范校外送餐,，在校園周邊設置外賣雙面柜，改善校園環(huán)境,，讓師生享受衛(wèi)生,、便捷的取餐服務。引進校園餐飲配送平臺“i青大”,，為校內(nèi)師生提供更加快捷,、安全、專業(yè)的餐飲配送服務,。將校園內(nèi)分散的快遞點進行整合,，規(guī)范服務流程、改善硬件配置,，建立快遞服務大廳,；集師生閱讀、文化創(chuàng)意,、文學沙龍,、超市服務等一體化浮山書店。開展“送清涼”,，在博學樓,、博遠樓、學思樓等部分自習教室,，圖書館閱覽室,，行政樓及金家?guī)X校區(qū)大學生活動中心安裝空調(diào)，創(chuàng)造更加舒適的學習、工作環(huán)境,。
2.打造綜合育人平臺,。一是結合重要時間點、傳統(tǒng)節(jié)日開展系列活動,，每年為新生贈送一碗“迎新家常面”,，為畢業(yè)生送上一份“錦繡前程水餃”，開展“品嘗春的味道”“月圓中秋·情滿青大”“除夕團圓飯”等活動,。二是開設后勤實踐育人課堂：“我是水電工”節(jié)能課堂,，聯(lián)合學院，利用能源站,、變電站等實踐基地，打造能源實踐課堂,；舉辦勤學堂——廚藝走進師生活動,，講授糕點、月餅,、青團,、粽子等美食制作；舉辦“健康營養(yǎng)周”“光盤行動”等活動,。三是舉辦“海棠花開”“上巳春禊·中華如朝”花朝節(jié),、“同心共慶·醉美青大”營養(yǎng)美食節(jié)、“銀秋杏逢君”銀杏節(jié)等青大特色活動,，讓育人潛移默化在后勤服務中,，讓校園的設施設備，一草一木,，一飯一粥都成為育人的陣地和工具,。同時，每年舉辦“走進學院,，走近師生”活動,，聽取師生對后勤保障服務的意見和建議。春風化雨,，潤物無聲,，后勤人的工作，就是學生們的課堂,，熱情,、溫馨、專業(yè)的服務,，就是一次次沉浸式的校園公開課,。
3.深耕服務品牌。深化“52315一號通”“媽媽的味道”“半小時服務圈”“小憩之隅”等服務品牌建設?！?2315一號通”每年提供服務3000余次,，內(nèi)容涉及咨詢、求助,、投訴,、建議等，首問首接,、限時辦理,、一次辦好；“半小時服務圈”與“52315”一號通報修24時聯(lián)動,，實現(xiàn)報修半小時內(nèi)響應,，建立報修、派工,、維修,、評價的閉環(huán)管理；“媽媽的味道”讓遠離家鄉(xiāng)的學子們能夠享受到青大美食,，用美食傳達情懷和溫度,。
4.講好后勤故事。后勤公眾號推出“青大后花園”“二十四節(jié)氣之青大美食”“青大校園地詩經(jīng)草木”,、節(jié)能宣傳等一系列推送,，線上線下結合，讓育人活動無處不在,，也讓師生更加了解后勤,。
近年來，后勤服務實干篤行,、攻堅克難,，影響力不斷提升，取得了可喜的成績,。2018年獲評全國高校后勤信息化建設先進單位,；2019年獲評山東省學校后勤管理先進單位、山東省高校物業(yè)管理工作先進單位,、山東省高校能源管理工作先進單位,；2020年山東省高校后勤系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控先進集體兩項、全國學校物業(yè)管理機構50強,；2021-2022年獲評全國公共機構能源資源節(jié)約十佳示范案例,；2022年獲評全國校園服務新業(yè)態(tài)模式案例示范項目（多功能實體書店）；2022年青島大學獲評第一批山東省綠色學校,；2023年青島大學獲評山東省節(jié)水型高校,；2023年仁園餐廳獲評山東省學?！靶羌壥程谩保?023年青島大學獲評低碳校園建設先進單位,。
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