近年來(lái),，后勤管理處圍繞學(xué)校事業(yè)發(fā)展,、師生需求變化，以做硬保障,、做優(yōu)服務(wù),、做實(shí)育人為目標(biāo)，立足服務(wù)師生,，堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展,，努力建設(shè)適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的高質(zhì)量后勤。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、制度化，提升后勤管理效能,，管理模式變粗放為精細(xì),；主動(dòng)服務(wù)，培育品牌,，問(wèn)需師生,，服務(wù)保障變被動(dòng)為主動(dòng)；爭(zhēng)取政策,、資金和技術(shù)支持,，整合校內(nèi)外資源，將我校后勤推向社會(huì)化、市場(chǎng)化和專業(yè)化的發(fā)展方向,，形成多元開(kāi)放,、有序競(jìng)爭(zhēng)的青大后勤服務(wù)新格局。
一,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，提質(zhì)增效，助推內(nèi)涵發(fā)展新動(dòng)能
1.健全制度體系,，調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),。以高質(zhì)量后勤發(fā)展為目標(biāo)，完善內(nèi)部治理體系,，進(jìn)一步提高治理能力和水平,。建立后勤制度體系，發(fā)揮規(guī)范引導(dǎo)功效,，先后制定,、修訂《青島大學(xué)公務(wù)用車使用管理辦法》《青島大學(xué)能源管理辦法》《青島大學(xué)教室場(chǎng)館使用管理辦法》《青島大學(xué)修繕工程管理辦法》等20余個(gè)文件，印發(fā)《后勤制度匯編》第七版和第八版,，以制度管人,、按程序辦事,。
2.深化后勤改革,，優(yōu)化資源配置。由單一的學(xué)校管理,、到政府支持,、企業(yè)參與、學(xué)校監(jiān)管的多元配置,。后勤剝離經(jīng)營(yíng)職能,，聚焦師生服務(wù)。目前,，共引入6家餐飲團(tuán)隊(duì)（新型自營(yíng),，企業(yè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)專業(yè)勞務(wù)方式）、2家物業(yè)公司,、3家直飲水洗浴服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐校園,。同時(shí)，節(jié)水和供暖采用合同能源管理方式,，獲得政府資金支持,，提升資源利用效率和服務(wù)效益。積極響應(yīng)政策變化,，根據(jù)山東省教育廳《關(guān)于規(guī)范高等學(xué)校學(xué)生食堂管理的意見(jiàn)》,，及時(shí)調(diào)整食堂運(yùn)行模式，與學(xué)院共建師生滿意食堂等，讓食堂運(yùn)營(yíng)模式成為山東高校食堂新型自主經(jīng)營(yíng)范本,，提高服務(wù)質(zhì)量,。
3.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升監(jiān)管能力,。初步建立標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管體系,，重點(diǎn)完善物業(yè)、飲食和浴室直飲水的服務(wù)監(jiān)管,，形成師生參與,、多層次、全方位的監(jiān)管機(jī)制,。按照“全面考核,、抓好日常、突出巡檢,、強(qiáng)化責(zé)任,、注重實(shí)效”原則，形成了“七建立,、四定期”的物業(yè)監(jiān)考考核制度體系,，全面實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量中期、年終考評(píng),；“日管控,、周排查、月調(diào)度,、定期抽查”,，將日常運(yùn)營(yíng)、問(wèn)題整改,、工作計(jì)劃等列入每月考核內(nèi)容,，按照監(jiān)管辦法要求對(duì)食堂每月經(jīng)營(yíng)和管理情況考核和評(píng)價(jià)，建立每月食堂考核評(píng)議機(jī)制與每月兩次工作例會(huì)制度,；加強(qiáng)浴室,、直飲水監(jiān)督管理，堅(jiān)持每日檢查和每月兩次的定期考核打分工作機(jī)制,。
4.加強(qiáng)信息化建設(shè),，提升管理效能。搭建“服務(wù)保障+內(nèi)部管理+監(jiān)督考核”三位一體的智慧后勤,。一是內(nèi)部管理更高效,，建立后勤報(bào)修系統(tǒng)、材料庫(kù)存管理系統(tǒng),、人力資源管理系統(tǒng),、商戶智能收費(fèi)系統(tǒng)等，規(guī)范工作流程、提高辦事效率,；引入餐飲供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),，有效提升物資采購(gòu)供應(yīng)鏈效率和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性。二是能源管控更精準(zhǔn),，建立智慧能源管控平臺(tái),，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分時(shí)分區(qū)控制,，提高能源利用效率,，供暖季綜合節(jié)約能源費(fèi)；建立智慧用水管控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)地下管網(wǎng)不易被察覺(jué)的漏損并修復(fù),；在教學(xué)樓和宿舍安裝節(jié)水設(shè)施，做好劍湖收集的雨水等非常規(guī)水宿舍沖廁再利用,，運(yùn)用智慧運(yùn)維手段進(jìn)行有效的能源管控,，與基準(zhǔn)期相比節(jié)約水量21.6%，全力推進(jìn)了低碳綠色校園建設(shè),。
二,、外塑形象，以生為本,，服務(wù)保障再上新臺(tái)階
1.升級(jí)服務(wù)保障設(shè)施,。近年來(lái)，加強(qiáng)教室改造,，通過(guò)集中管控多媒體設(shè)備,、海信單屏或雙屏互動(dòng)平板建設(shè)，對(duì)公共教室進(jìn)行了整體改造,，實(shí)現(xiàn)了全校教室多媒體設(shè)備的全覆蓋，提升教室技術(shù)輔助教學(xué)的能力,。標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)的兩期升級(jí)改造,，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)的倍增，目前有考場(chǎng)438個(gè),，考位13140個(gè),；先后對(duì)浮山校區(qū)東院（西院）體育場(chǎng)、師范學(xué)院體育場(chǎng),、東校區(qū)西院體育場(chǎng),、體育館、浮山校區(qū)體育場(chǎng)進(jìn)行了維修改造,；對(duì)金家?guī)X校區(qū)4塊排球場(chǎng),、浮山校區(qū)西院3塊籃球場(chǎng)安裝懸浮地板；對(duì)校區(qū)內(nèi)主要場(chǎng)地均實(shí)現(xiàn)了夜間照明改造，方便師生夜間鍛煉,。規(guī)范校外送餐,，在校園周邊設(shè)置外賣雙面柜，改善校園環(huán)境,，讓師生享受衛(wèi)生,、便捷的取餐服務(wù)。引進(jìn)校園餐飲配送平臺(tái)“i青大”,，為校內(nèi)師生提供更加快捷,、安全、專業(yè)的餐飲配送服務(wù),。將校園內(nèi)分散的快遞點(diǎn)進(jìn)行整合,，規(guī)范服務(wù)流程、改善硬件配置,，建立快遞服務(wù)大廳,；集師生閱讀、文化創(chuàng)意,、文學(xué)沙龍,、超市服務(wù)等一體化浮山書(shū)店。開(kāi)展“送清涼”,，在博學(xué)樓,、博遠(yuǎn)樓、學(xué)思樓等部分自習(xí)教室,，圖書(shū)館閱覽室,，行政樓及金家?guī)X校區(qū)大學(xué)生活動(dòng)中心安裝空調(diào)，創(chuàng)造更加舒適的學(xué)習(xí),、工作環(huán)境,。
2.打造綜合育人平臺(tái)。一是結(jié)合重要時(shí)間點(diǎn),、傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展系列活動(dòng),，每年為新生贈(zèng)送一碗“迎新家常面”，為畢業(yè)生送上一份“錦繡前程水餃”,，開(kāi)展“品嘗春的味道”“月圓中秋·情滿青大”“除夕團(tuán)圓飯”等活動(dòng),。二是開(kāi)設(shè)后勤實(shí)踐育人課堂：“我是水電工”節(jié)能課堂，聯(lián)合學(xué)院,，利用能源站,、變電站等實(shí)踐基地，打造能源實(shí)踐課堂,；舉辦勤學(xué)堂——廚藝走進(jìn)師生活動(dòng),，講授糕點(diǎn),、月餅、青團(tuán),、粽子等美食制作,；舉辦“健康營(yíng)養(yǎng)周”“光盤(pán)行動(dòng)”等活動(dòng)。三是舉辦“海棠花開(kāi)”“上巳春禊·中華如朝”花朝節(jié),、“同心共慶·醉美青大”營(yíng)養(yǎng)美食節(jié),、“銀秋杏逢君”銀杏節(jié)等青大特色活動(dòng)，讓育人潛移默化在后勤服務(wù)中,，讓校園的設(shè)施設(shè)備,，一草一木，一飯一粥都成為育人的陣地和工具,。同時(shí),，每年舉辦“走進(jìn)學(xué)院，走近師生”活動(dòng),，聽(tīng)取師生對(duì)后勤保障服務(wù)的意見(jiàn)和建議,。春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲,，后勤人的工作,，就是學(xué)生們的課堂，熱情,、溫馨,、專業(yè)的服務(wù)，就是一次次沉浸式的校園公開(kāi)課,。
3.深耕服務(wù)品牌,。深化“52315一號(hào)通”“媽媽的味道”“半小時(shí)服務(wù)圈”“小憩之隅”等服務(wù)品牌建設(shè)?！?2315一號(hào)通”每年提供服務(wù)3000余次,，內(nèi)容涉及咨詢、求助,、投訴,、建議等，首問(wèn)首接,、限時(shí)辦理、一次辦好,；“半小時(shí)服務(wù)圈”與“52315”一號(hào)通報(bào)修24時(shí)聯(lián)動(dòng),，實(shí)現(xiàn)報(bào)修半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，建立報(bào)修,、派工,、維修,、評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理；“媽媽的味道”讓遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的學(xué)子們能夠享受到青大美食,，用美食傳達(dá)情懷和溫度,。
4.講好后勤故事。后勤公眾號(hào)推出“青大后花園”“二十四節(jié)氣之青大美食”“青大校園地詩(shī)經(jīng)草木”,、節(jié)能宣傳等一系列推送,，線上線下結(jié)合，讓育人活動(dòng)無(wú)處不在,，也讓師生更加了解后勤,。
近年來(lái)，后勤服務(wù)實(shí)干篤行,、攻堅(jiān)克難,，影響力不斷提升，取得了可喜的成績(jī),。2018年獲評(píng)全國(guó)高校后勤信息化建設(shè)先進(jìn)單位,；2019年獲評(píng)山東省學(xué)校后勤管理先進(jìn)單位、山東省高校物業(yè)管理工作先進(jìn)單位,、山東省高校能源管理工作先進(jìn)單位,；2020年山東省高校后勤系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控先進(jìn)集體兩項(xiàng)、全國(guó)學(xué)校物業(yè)管理機(jī)構(gòu)50強(qiáng),；2021-2022年獲評(píng)全國(guó)公共機(jī)構(gòu)能源資源節(jié)約十佳示范案例,；2022年獲評(píng)全國(guó)校園服務(wù)新業(yè)態(tài)模式案例示范項(xiàng)目（多功能實(shí)體書(shū)店）；2022年青島大學(xué)獲評(píng)第一批山東省綠色學(xué)校,；2023年青島大學(xué)獲評(píng)山東省節(jié)水型高校,；2023年仁園餐廳獲評(píng)山東省學(xué)校“星級(jí)食堂”,；2023年青島大學(xué)獲評(píng)低碳校園建設(shè)先進(jìn)單位,。
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